この度はLuna　Clair（ルナクレア）のショップページをご覧いただき、ありがとうございます。

ご利用にあたり、注意点をまとめました。

お手数をおかけしますが、是非一度ご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

ご注文頂きました時点で、当店での注意事項をご承諾されたこととさせて頂きます。

当店の商品はご注文をいただいてから制作に入ります。
職人が１点１点丁寧に仕上げたジュエリーをお届けしたいという思いから、この販売方法を取らせていただいています。

お支払い確定後、ジュエリー制作・発送をさせていただきますので商品のご到着までお時間がかかることをご理解いただけますと幸いです。


発送時期の目安
お支払い確定後、制作に入らせていただき、商品完成後すぐに発送の手配を進めます。（当店休業日にご注文いただいた場合は、翌営業日から制作過程に入ります）

お届けまでの目安：14日〜21日前後（配送状況や制作過程によって、早まる場合や遅れる場合もございます）

※即日のお届けをご希望のお客様には、ご期待に添えない可能性がございますので、予めご了承ください。


★当店の商品は、ご注文をお受けしてから、職人が丁寧にお作りする【受注生産】とさせていただいております。
そのため、誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の内容変更およびキャンセルは原則として承っておりません。

万が一ご注文内容に誤りがあった場合や、ご事情がある場合には、可能な範囲でご対応させて頂きます。その際は、お手数ですがお早めにご連絡を頂けますと幸いです。



お客様にご満足していただけるよう、心を込めて対応させていただきますので、ご不明な点などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

【ご注文後の確認メール】

ご注文確定後、BASE（noreply@thebase.in）より「ご注文確定メール」が届きます。

【商品発送後のご案内】

商品発送が完了しましたら、BASE（noreply@thebase.in）より「商品発送メール」が届きます。

【お支払いに関する確認メール】

銀行振込・コンビニ払い・後払い決済をご選択の場合、BASE（noreply@thebase.in）より「お支払い確認メール」が届きます。

【メール受信設定のお願い】

ドメイン拒否設定などによりメールが届かない場合がございます。
noreply@thebase.in　

luna-clair@outlook.jp
info@luna-clair.com

当ショップからのご連絡は上記メールアドレスにてご連絡させていただきます。

お手数ですが、上記のメールアドレスを受信許可設定していただくようお願いいたします。

お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、当店ではすべてのご注文に追跡可能な配送方法を採用しております。

商品サイズに応じて、クリックポスト・ゆうパケットプラス・ゆうパックなどの配送方法を適用し、安心にお届けいたします。

お荷物の配送状況は、発送後にお知らせする追跡番号にてご確認いただけますので、どうぞご安心してご利用ください。

当店の休業日を除き、24時間以内にご返信いたします。

順次対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

luna-clair@outlook.com
または、
info@luna-clair.com
よりご連絡させていただきます。

メールが届いていない場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますので、お手数ですがご確認ください。

エコ活動推進のため、納品書や領収書のペーパーレス化を実施しています。

そのため、ご注文商品の発送時に納品書や領収書の同封は行っておりません。

発送完了後に、別途メールにて納品書の電子データをお送りいたしますので、そちらをご確認ください。

✅商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。
また、スマートフォンやPCなどのモニターの使用環境によって、実際の商品のお色と、実物が少し異なって見える場合がございますので、ご理解の上ご購入下さいますようお願い致します。

✅ご注文のカラー変更・サイズ変更はお受けできかねますので、今一度ご確認の上、ご注文下さいませ。

また、お届け後の商品に関しては、サイズ変更・カラー・イメージが違う・実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けできかねますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

✅一つ一つ手作業でお作りしているため、細かい部分に傷などが生じる場合がございます。手作りならではの味わいを楽しんでいただけましたら幸いです。

✅寸法の表記のある商品につきましては、測り方に若干の誤差がある場合がございます。

【不良品・ご注文内容と異なる商品が届いた場合】
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に関しましては、返品および返金対応を取らせていただきます。

お手数をおかけして申し訳ありませんが、商品到着後7日以内にお問い合わせページよりご連絡ください。


※不良品に関しましても、商品到着後7日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんので予めご了承下さい。

※不良部分の写真を添付して頂くようにお願いする場合がございますので、その際はご対応ください。（商品のお写真がないと交換・返金対応が出来かねますので宜しくお願い致します）


当店都合による返品・返金の送料や手数料は当店が負担いたします。


【お客様都合による返品について】
基本的に、お客様都合による返品はお受けできませんが、対応が必要な場合は、商品お届けから7日以内に「ご返品のお問い合わせ」ページよりご連絡ください。
例：注文商品の間違い、注文個数の間違いなど

お客様都合による返品の場合は、お手数ですが送料はお客様ご負担になります。ご了承ください。

⇩以下は返品をお受けできません。⇩
■ 到着後8日以上経過した商品。
■ 開封・開梱された商品。
■ お客様の手元で加工、破損・汚損された商品。
■ お客様が一度でもご利用された商品。
■不良個所のお写真を当ショップにお送りできない場合

【ご返金について】
商品代金の返金は、返送商品到着後、返金手続きをいたします。

■支払い方法の種類に関わらず銀行振込にて返金させていただきます。

＜振込手数料について＞
当店都合による返金の場合：当店負担
お客様都合による返金の場合：お客様負担（振込手数料を差し引いた金額で返金させていただきます。）

※返金手続きには1～3週間ほどお時間をいただきますので、予めご了承ください。
　　
返品の際には必要事項をご明記の上メールを送信ください。
なお、ご返品お申し込みメールが無い場合、返品はお受けできませんのでご了承ください。


【商品発送前のキャンセルにつきまして】
受注後直ちに発送作業に入りますので、キャンセルご希望の場合は、お早めにご連絡ください。
発送後のご連絡の場合、返送料が発生する場合がございます。
※この際の返送料はお客様負担となりますので、ご注意下さい。



【クーリングオフについて】
「クーリングオフ」とは電話勧誘や訪問販売に対して適用される制度であり、通信販売においては適用を義務付けられておりません。

当サイトではお客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度を適用しておりません。

あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

ご登録のご住所に誤りがある場合、宛名先不明として商品が当ショップへ再度されることがございます。

その際は、正しいご住所をご確認させていただき、再発送の手続きを取らせていただきます。

【送料・手数料について】

ご購入者様による住所間違いが原因でご返送された場合、再発送にかかる送料・手数料はお客様のご負担となります。

【再発送の流れ】

①専用ページにて再送料をお支払い

②お支払い確認後、再発送手続きへ

※返送された商品のキャンセル対応はできかねますので、ご理解・ご協力をお願いいたします。

スムーズなお取引のため、ご注文前に住所のご確認をお願いいたします。

ここまでお読みいただきありがとうございました。
何かありましたら、お気軽にお問い合わせください。

それでは、LunaClairでのお買い物をお楽しみくださいませ。

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