2025/05/14 22:42
いつも当ショップ《Luna Clair（ルナクレア）》をご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様より、「注文確認メールや発送完了メールが届かない」といったお問い合わせをいただくことがございます。
当ショップでは、ご注文からお届けまでの各タイミングで、お客様へ大切なお知らせをメールにてお送りしております。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認や受信設定の見直しをお願いいたします。
📩 当店からお送りするメールと送信元アドレスについて
当ショップでは、以下のようなメールをお送りしております。
なお、これらのメールはすべて返信の必要はございません。進捗状況のご確認としてご利用くださいませ。
1. ご注文確認メール
ご注文完了時に自動送信されます。
【送信元アドレス】：noreply@thebase.in
※BASEのシステムより自動送信されます。
2. 商品制作開始のご連絡
ご注文内容をもとに、委託先のジュエリー工房にて商品の制作を開始した際にご連絡を差し上げる場合がございます。
【送信元アドレス】：info@luna-clair.com
3. 制作完了のお知らせ
商品の制作が完了した時点でお知らせいたします。その後、当ショップに納品され、検品・梱包を経て発送となります。
【送信元アドレス】：info@luna-clair.com
4. 発送完了メール
商品の発送が完了した際に、追跡番号付きでお知らせいたします。
【送信元アドレス】：noreply@thebase.in
※BASEのシステムより自動送信されます。
5. その他のご連絡
配送の遅延や、追加でご確認いただきたい事項が発生した場合は、別途メールにてご連絡を差し上げます。
【送信元アドレス】：info@luna-clair.com
📌 メールが届かない場合の主な原因と対処法
✅迷惑メールフォルダに入っている
GmailやYahoo!メール、キャリアメール（@docomo、@ezweb、@softbank等）などでは、自動で迷惑メールに振り分けられてしまう場合があります。
「迷惑メール」や「プロモーション」フォルダをご確認ください。
✅メールの受信設定によりブロックされている
受信拒否やフィルター設定により、当店のメールが届かないことがあります。
以下のメールアドレスからのメールを受信できるよう、設定のご確認をお願いいたします。
✅メールアドレスのお間違い
ご注文時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあると、メールが届きません。
ご注文確認メールが届かない場合は、一度メールアドレスをご確認ください。
📩 メールが届かない場合のお問い合わせ方法
メールが一通も届いていない場合や、ご不明な点がございましたら、下記の「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
ご連絡時には以下の情報をご記入いただけますと、よりスムーズにご案内が可能です。
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ご注文者様のお名前
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ご注文日時または注文番号
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ご注文商品名または内容の概要
▶︎ お問い合わせはこちら
▶︎ サイトに表示されているチャットアイコンからもお問い合わせいただけます。
⚠️ お気づきいただけない場合はSMSにてご連絡させていただく場合がございます。
メールでのご連絡にお気づきいただけない場合、ご登録の電話番号宛にSMS（ショートメッセージ）にてご連絡させていただくことがございます。
SMSは文字数制限があるため、
「お世話になっております。LunaClairでございます。お伝えしたいことがございます。今一度、ショップご登録時のメールアドレス宛にお送りしているメールをご確認いただけたら幸いです。」
といった簡易な内容のみでのご案内となります。
その際の送信元番号は【090-3827-3891】となります。
※この番号へのお電話には対応しておりませんのでご了承ください。
☎️お電話でのお問い合わせについて
当ショップでは、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
お問い合わせ内容の確認・記録を正確に行うため、すべてのご連絡はメールまたはチャットにてお願いしております。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
お客様に安心してお買い物いただけるよう、今後も丁寧な対応を心がけてまいります。
ご不便をおかけし恐縮ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。
